會主動返回充電座“填補能(neng)量(liang)”的智能(neng) 掃(sao)地(di)機器人出了妨礙，卻由于新產品太高端，售(shou)后(hou)維(wei)修(xiu)點的設備(bei)不到位而(er)沒法為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維(wei)修(xiu)。日前(qian)，蘇州吳中法院帶著(zhu)這起新型(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)膠(jiao)葛走進長橋(qiao)街道巡回法庭公開開庭，并約請本(ben)地(di)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)庇護委員會配合介入調劑。

　　2013年頭(tou)，丁密斯耗(hao)費(fei)4000多(duo)元購買了一臺掃(sao)地機器(qi)(qi)人，成為了生活好幫手。誰知(zhi)剛過三個月(yue)，機器(qi)(qi)人主(zhu)動充電功用(yong)失(shi)靈(ling)了。丁密斯找商家規定(ding)推行三包辦事，商家暗示應當找廠家；丁密斯接(jie)洽廠家，廠家讓她找售后維(wei)(wei)修辦事站；待丁密斯好不容易找到售后維(wei)(wei)修辦事站，又被見(jian)告沒(mei)有相應檢(jian)驗設(she)備不可以(yi)維(wei)(wei)修。東奔西跑半年沒(mei)成果(guo)，丁密斯將生產廠家告上了法庭，規定(ding)退貨并補償(chang)交通費(fei)和誤工費(fei)損失(shi)。

　　經由庭審，法(fa)院(yuan)查清機械(xie)(xie)人(ren)的(de)質量(liang)確有(you)瑕疵。因為(wei)丁密斯購置的(de)是一款高端新產物(wu)，售后(hou)維(wei)修點的(de)檢驗(yan)設備沒有(you)立即跟進，而生產廠(chang)家(jia)將售后(hou)服務(wu)外包給了第三方，商家(jia)、廠(chang)家(jia)和售后(hou)維(wei)修三者(zhe)之間(jian)沒有(you)立即相同(tong)招致了糾葛的(de)發(fa)作(zuo)。法(fa)官(guan)會(hui)同(tong)吳中區消費(fei)者(zhe)權(quan)益庇護委(wei)員會(hui)事情員展開(kai)了調劑事情，并向(xiang)廠(chang)家(jia)釋明，產物(wu)不(bu)符合質量(liang)請(qing)求(qiu)的(de)，生產者(zhe)應當(dang)承當(dang)售后(hou)服務(wu)責任。廠(chang)家(jia)提出為(wei)丁密斯無償調換(huan)機械(xie)(xie)，并承認了售后(hou)維(wei)修服務(wu)上的(de)滯(zhi)后(hou)，暗示(shi)將對(dui)此開(kai)展改進。見(jian)到企業(ye)老實的(de)立場，丁密斯還(huan)對(dui)企業(ye)管(guan)理(li)上的(de)堅(jian)苦暗示(shi)明白，兩邊當(dang)庭殺青息(xi)爭。