順天立安副總經理余國軍每年有很多時間“泡”在市政的辦事大廳，觀察老百姓和業(yè)務員之間的互動，觀察用戶場景里面的各種“痛點”。余國軍不僅僅是自己常常“泡”市政大廳，而且據(jù)其透露，順天立安公司的業(yè)務人員、研究人員會時不時和老百姓一樣排隊辦事，真正讓用戶用得起來、用得舒心的服務機器人。
目前做服務機器人的公司不少，既有像科大訊飛、百度這樣的大公司，也有很多把自己包裝成AI“小巨人”的創(chuàng)業(yè)公司，和他們比起來順天立安沒有那么大的名氣，創(chuàng)業(yè)三年來這家公司主要做的事情就是不斷地贏單、不斷地布局。從北京到廈門，從貴陽到新疆，從青島到天津等，從金融到醫(yī)療，從市政服務到產業(yè)園區(qū)等，其政務服務機器人、智能客服、AI大屏數(shù)字人、商城盤點機器人等，訂單源源不斷，紛紛得到客戶好評。
現(xiàn)在，在北京海淀政務服務中心，其虛擬人像咨詢機器人“小?！币呀浬暇€?！靶『！笨梢灾鲃影l(fā)起對話并進行擬人的情緒表達和智能化的溝通引導、詳細解答登記注冊問題，配備自助查詢下載功能，申請人可通過掃描界面二維碼自助進行相關文檔材料的下載。
比較獨特的是，順天立安的機器人“情商和智商”可以隨時間的推移而增長，其辦事和解決問題的“辦結率”，能在短時間從原來的30%上升到52%。其機器人之所以能夠不斷漲智商、情商，除了其先進的AI技術，余國軍還透露了其背后的知識庫運營以及AI訓練的秘籍，除了有大量的行業(yè)專業(yè)知識庫沉淀，該公司的在線客服團隊也會將每天解決問題的關鍵點，梳理出來錄入知識庫，對AI進行更新訓練，而且順天立安每周都邀請相關行業(yè)專家進行指導培訓，講授行業(yè)政策與知識。因為這樣多維度的及時更新，所以其AI的情商和智商也能夠實時提高。
三河三軸分揀機器人快遞分揀機器人設計理念我們今天在很多場合能夠看到機器人，在銀行、在機嘗在辦事大廳、在醫(yī)院，或是致電相關的機構，機器人、A并不陌生，但是在很多地方，機器人用起來并不爽，所答非所問，機器人行為笨，智商也不高。余國軍說自己之所以要出來創(chuàng)業(yè)，就是因為看到市場有大量的需求，而目前的機器人又很難滿足市場需求，所以他要成立一家做“真正實用機器人“的公司，而機器人真正能夠實用，能夠解決問題，它需要很多維度的整合，需要有系統(tǒng)的思維。從公司資源的維度，順天立安與中國科學院、清華大學智能技術與系統(tǒng)國家重點實驗室進行“整合”，合作研發(fā)基于NLP為核心的人工智能引擎，相關技術知識產權為公司獨享。不僅如此，公司產品和解決方案層面，同樣也需要進行多維度整合。
廣州分揀機器人作用比如人工智能語音客服系統(tǒng)，通常這樣的系統(tǒng)解決了效率問題，解放了人力，但是無法獲得最佳用戶滿意度，所以真正實用的系統(tǒng)它應該是能夠將機器人的優(yōu)勢、人工的優(yōu)勢以及相關平臺工具的優(yōu)勢，進行智慧整合，于是順天立安打造了六位一體的智能客服系統(tǒng)，將AI智能語音機器人+大廳虛擬生命交互+實體機器人+智能在線客服+專業(yè)人工呼叫中心+短信平臺進行整合。截至目前，服務體系已經運轉近兩年，經數(shù)據(jù)統(tǒng)計AI智能語音機器人每天平均呼入數(shù)為1558個，其中機器人辦結率能達到52，隨著系統(tǒng)不斷迭代，持續(xù)優(yōu)化工商大數(shù)據(jù)知識業(yè)務模型，，優(yōu)化機器人技術，目標是三年內實現(xiàn)人工智能客服辦結率達到70，人工接聽率降至30以下。
因為他們的務實，更因為這樣的理念驅動，所以順天立安所做的機器人口碑好，性價比高，用戶滿意度高，而且交付周期快，很多時候不是他們出去打單，而是生意找上門來，就像現(xiàn)在他們正在研發(fā)的“展會機器人”就是客戶主動找上門來的。
分揀機器人典型應用比如，他們正在研發(fā)的展會機器人，除了具備相關的人機交互、智能引導、自主導航、自主充電等可以爬樓梯，而且還可以與客戶手機綁定，知識庫平臺是又一大特色，可以為用戶配置云終端服務，用戶可以根據(jù)需求定制屬于自己的知識庫與數(shù)據(jù)庫。
分揀機器人在哪里找比如，順天立安的商城盤點機器人，具備無人無燈全自動化盤點，自主導航和地圖掃描，還可支持顧客自助導航服務說明等互動服務型功能，同時該機器人也在多家大型商場得到應用。
與很多燒錢的AI創(chuàng)業(yè)公司不同，順天立安沒有進行大規(guī)模的融資，現(xiàn)在已經實現(xiàn)了收支的平衡。余國軍透露，接下來公司的發(fā)展希望開啟加速跑的模式，進行更大規(guī)模的擴張，而規(guī)模擴展時，可能考慮接受其他資本的投資，他的目標是希望做一家持續(xù)創(chuàng)新、并受人尊敬的偉大公司，做真正實用的機器人。
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