優(yōu)傲機(jī)器人（Universal Robots，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為UR）已推出正在線(xiàn)流派網(wǎng)站myUR，分銷(xiāo)商和終究客戶(hù)能夠正在這個(gè)平臺(tái)注銷(xiāo)保修案例、辦事請(qǐng)求和查詢(xún)信息。另外，注冊(cè)用戶(hù)還能夠正在此注銷(xiāo)UR合作機(jī)器人的序列號(hào)，進(jìn)而打造一個(gè)全新的通信和支撐平臺(tái)。myUR便于拜候和運(yùn)用，自上線(xiàn)后，該平臺(tái)已從一個(gè)案例辦理體系轉(zhuǎn)型成一個(gè)全部長(zhǎng)處相干者都能夠彼此接洽的論壇。
優(yōu)傲機(jī)械人環(huán)球辦事及客戶(hù)體驗(yàn)副總裁Chris Wilson暗示：“憑仗myUR，我們快速相應(yīng)征詢(xún)，為客戶(hù)供應(yīng)認(rèn)為和解決方案，這一些全是我們保護(hù)品格的重要一環(huán)?！盋hris Wilson賣(mài)力確保UR合作機(jī)械人在安排后能一般啟動(dòng)并運(yùn)轉(zhuǎn)，他的團(tuán)隊(duì)正在使用myUR這一新平臺(tái)取客戶(hù)相同，根據(jù)快速相應(yīng)助力客戶(hù)業(yè)務(wù)樂(lè)成。
myUR：快速跟蹤題目，給予解決方案
合作機(jī)器人的用戶(hù)群體日趨宏大，高等使用場(chǎng)景和客戶(hù)范例還各種各樣。近年來(lái)，UR用戶(hù)范圍持續(xù)增長(zhǎng)，效勞團(tuán)隊(duì)一直在緊密開(kāi)辟新方法，利便客戶(hù)和分銷(xiāo)商主動(dòng)獵取接濟(jì)和撐持，以愈加快速呼應(yīng)征詢(xún)，供應(yīng)有用的解決方案。myUR便是那樣一個(gè)平臺(tái)。
Chris Wilson先容道：“myUR于2020年正式上線(xiàn)。憑仗該平臺(tái)，一切相干方皆能正在上面快速會(huì)見(jiàn)主要數(shù)據(jù)，探求辦理題目的方式。得益于此，我們進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。客戶(hù)能夠上傳日記文件、題目視頻、同享信息并正在線(xiàn)征詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)商和UR技術(shù)支持人員，獵取精確的辦理方案。一切文件皆存儲(chǔ)正在一個(gè)中央，大師無(wú)需依附郵件或別的沒(méi)法追蹤的渠道。我們控制的信息還越發(fā)全面，能夠快速定位并辦理各類(lèi)題目?！?/p>
他說(shuō)：“無(wú)論是正在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)仍是正在UR公司內(nèi)，效勞團(tuán)隊(duì)都可以快速將收到的案例轉(zhuǎn)交給技能專(zhuān)家，以便正在短時(shí)間間內(nèi)找出解決方案?！?/p>
大幅優(yōu)化現(xiàn)有的機(jī)器人艦隊(duì)經(jīng)管體系
優(yōu)傲機(jī)器人效勞工程主管Hanne Dorte Hansen引見(jiàn)myUR若何成為了浩瀚客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)器人艦隊(duì)經(jīng)管體系。
Hanne Dorte Hansen指出：“剛開(kāi)始開(kāi)辟myUR時(shí)，我們同等以為案例經(jīng)管體系將是myUR的主要功效。但我們很快發(fā)覺(jué)，客戶(hù)想要在這兒注銷(xiāo)他們的合作機(jī)器人信息，因而我們開(kāi)辟出了艦隊(duì)經(jīng)管功效，與此同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了快速接洽技能團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的初志。全部機(jī)器人艦隊(duì)都在一個(gè)處所注銷(xiāo)，同事之間同享信息，內(nèi)部經(jīng)管艦隊(duì)加倍利便?！?/p>
myUR的發(fā)生大幅優(yōu)化了當(dāng)前的艦隊(duì)治理體系，即便正在大公司，這一些體系一樣平常還用Excel表格處置懲罰。myUR還受到UR販賣(mài)合作伙伴的接待。
Hanne Dorte Hansen說(shuō)：“對(duì)我們而言，分銷(xiāo)商和認(rèn)證體系集成商還是這個(gè)體系的一環(huán)。他們還能夠使用這款壯大的東西，只需找出序列號(hào)，就能夠拜候正在售合作機(jī)器人的一切信息?！?/p>
實(shí)踐證明，myUR是一款強(qiáng)盛的東西。當(dāng)客戶(hù)向UR征詢(xún)合作機(jī)器人方面的題目時(shí)，UR會(huì)倡議客戶(hù)注冊(cè)myUR來(lái)解決題目?，F(xiàn)正在，正在85%經(jīng)由過(guò)程myUR平臺(tái)征詢(xún)的題目中，四小時(shí)內(nèi)獲得呼應(yīng)的題目占比靠近80%。
Hanne Dorte Hansen夸大，myUR并非代替UR販賣(mài)渠道合作伙伴向最終用戶(hù)供應(yīng)的辦事，她解釋道：“這既是一個(gè)能幫我們回覆常見(jiàn)問(wèn)題的高效分流平臺(tái)，也是一次直接由客戶(hù)處獲得信息的實(shí)驗(yàn)；與此同時(shí)我們還能掌握分銷(xiāo)商排除故障和解決問(wèn)題的方法。某個(gè)分銷(xiāo)商找到好計(jì)劃后，我們就能夠取其他最終用戶(hù)一同同享。這的確是共贏?！?/p>
應(yīng)用環(huán)球數(shù)據(jù)，撐持當(dāng)?shù)匦迯?fù)
UR合作機(jī)械人在環(huán)球的銷(xiāo)量曾經(jīng)打破5萬(wàn)臺(tái)。Hanne Dorte Hansen暗示：“UR的市場(chǎng)職位為我們給予了一個(gè)舉世無(wú)雙的監(jiān)控和進(jìn)修平臺(tái)。我們由世界各國(guó)收集的數(shù)據(jù)能以一樣具體的體例記錄下來(lái)，輸入到同一的優(yōu)良的步驟中。這樣一來(lái)，我們就可以更快地控制環(huán)球情形，提早發(fā)覺(jué)并辨認(rèn)各類(lèi)題目?！?/p>
初次完成安裝擺設(shè)，勝利啟用應(yīng)用程序后，UR還會(huì)給予滿(mǎn)意各種客戶(hù)需求的擴(kuò)大效勞包。Chris Wilson詮釋說(shuō)：“用戶(hù)能夠輕松聯(lián)系到我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，以便優(yōu)化操縱，消弭停機(jī)隱患；與此同時(shí)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)還能給予預(yù)防性和長(zhǎng)途搜檢、快速相應(yīng)拜訪，和取合作伙伴配合培訓(xùn)內(nèi)部專(zhuān)家等效勞?！?/p>
急救箱：進(jìn)修和培訓(xùn)
Chris Wilson引見(jiàn)了近幾年辦事懇求的變更進(jìn)程，他舉例說(shuō)：“用戶(hù)的題目大多數(shù)會(huì)合正在UR合作機(jī)器人安排的運(yùn)用程序上，而沒(méi)有是機(jī)器人本人。比方說(shuō)，攝像頭取合作機(jī)器人接口沒(méi)有兼容。一樣平常毛病緣由便是編程題目，所以我們異常發(fā)起展開(kāi)培訓(xùn)和教誨運(yùn)動(dòng)。UR近期推出了很多全新的優(yōu)傲學(xué)院和教誨項(xiàng)目?？蛻?hù)把握的常識(shí)越多，本人能搞定的題目就越多。進(jìn)修新常識(shí)是客戶(hù)最須要的急救箱。”
編者注
1.單點(diǎn)登錄：用戶(hù)只需一個(gè)登錄憑據(jù)便可會(huì)見(jiàn)myUR、Academy、Download和Support網(wǎng)站。
2.制造商操縱myUR平臺(tái)經(jīng)管全部艦隊(duì)。
3.myUR助力多種案例。
4.myUR用戶(hù)能夠快速會(huì)見(jiàn)每臺(tái)合作機(jī)器人的案例狀況。
關(guān)于優(yōu)傲機(jī)器人
優(yōu)傲機(jī)器人公司(Universal Robots)于2000年創(chuàng)建，致力于開(kāi)辟便利易用、價(jià)格合理、玲瓏機(jī)動(dòng)、寧?kù)o合作的工業(yè)機(jī)器人。自2008年宣布首款合作機(jī)器人(cobot)以來(lái)，便利易用的UR合作機(jī)器人的銷(xiāo)量顯現(xiàn)大幅增加，現(xiàn)階段已在環(huán)球范圍內(nèi)販賣(mài)。優(yōu)傲機(jī)器人公司隸屬于泰瑞達(dá)公司，總部位于丹麥歐登塞，并在中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)和日本等國(guó)度及區(qū)域設(shè)有子公司和區(qū)域辦事處。