倉庫分揀機(jī)器人多少錢一臺，電話機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)與人對話的
2022-05-19
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機(jī)器是無法識別聲音的，所以第一步是將用戶的聲音轉(zhuǎn)換成文字，這一步需要依靠語音識別技術(shù)。語音識別本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，需要持續(xù)的投入。目前世界上好的只有幾個：科大訊飛、谷歌、微軟、阿里、百度、騰訊等等。因此，許多國內(nèi)電話機(jī)器人廠商使用的語音識別技術(shù)大多是科大和阿里的。
此時用戶所說的話已經(jīng)通過語音識別轉(zhuǎn)化為文字，機(jī)器拿到文字后，需要用自然語言理解來識別用戶的意圖，也就是理解用戶在說什么。
藥房智能藥品分揀機(jī)器人快遞智能分揀機(jī)器人此時機(jī)器已經(jīng)識別了用戶的意圖，所以機(jī)器需要決定如何回復(fù)用戶的問題。例如，我們應(yīng)該繼續(xù)遵循正常的對話過程，還是應(yīng)該先回答用戶的問題？還是需要重復(fù)剛才說的話？一句話：基于用戶的意圖，機(jī)器決定回復(fù)用戶的內(nèi)容。
此時機(jī)器已經(jīng)知道回復(fù)用戶的具體內(nèi)容，此時是組織回復(fù)的語言。一般來說，這些話術(shù)是預(yù)先設(shè)置好的。當(dāng)需要這段內(nèi)容的時候，從這段內(nèi)容對應(yīng)的話術(shù)中抽取一個來回復(fù)就好了。
當(dāng)然，當(dāng)機(jī)器知道要回答哪個話術(shù)時，需要調(diào)用這個話術(shù)對應(yīng)的錄音。畢竟，我們在打電話。這個時候，為了讓營銷效果更好，大部分客戶都會選擇播放真人錄音。畢竟效果比較逼真。正因?yàn)槿绱?，人工錄音的效果很大程度上決定了前端用戶接電話時的體驗(yàn)。
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