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智能焊接機(jī)
“百問(wèn)百答”機(jī)器人讓陽(yáng)光服務(wù)以“智”取勝
2024-10-29

  購(gòu)置人身險(xiǎn)產(chǎn)物時(shí),消費(fèi)者面臨著保險(xiǎn)條款專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、龐大難明等題目,還滋生出向?qū)I(yè)人員征詢(xún)的需求。為了知足分歧客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)辦事需求,給予精準(zhǔn)妥當(dāng)?shù)谋kU(xiǎn)辦事,陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下陽(yáng)光人壽升級(jí)“百問(wèn)百答”智能辦事機(jī)器人,突破時(shí)空限定,實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答,讓線上征詢(xún)更高效、陽(yáng)光辦事沒(méi)有間斷。

  承襲著“統(tǒng)統(tǒng)為了客戶(hù)”的焦點(diǎn)價(jià)值尋求,陽(yáng)光人壽基于大批線上產(chǎn)物條目和業(yè)務(wù)辦事數(shù)據(jù),建立了辦事常識(shí)信息庫(kù),升級(jí)“百問(wèn)百答”智能辦事機(jī)器人,為客戶(hù)給予全天候在線智能征詢(xún)辦事。機(jī)器人基于深度進(jìn)修的自然語(yǔ)言處置(NLP)技能,給予文本對(duì)話(huà)交互功用,實(shí)現(xiàn)自助辦事的智能線上征詢(xún)。

  “百問(wèn)百答”智能效勞機(jī)器人關(guān)鍵具有四大亮點(diǎn):

“百問(wèn)百答”機(jī)器人讓陽(yáng)光服務(wù)以“智”取勝

  其一,機(jī)器人常識(shí)籠罩齊,客戶(hù)的題目能夠隨時(shí)得到精準(zhǔn)、易了解的回覆?!鞍賳?wèn)百答”機(jī)器人收錄了包含業(yè)務(wù)解決指引、熱售產(chǎn)物、運(yùn)營(yíng)效勞、渠道培訓(xùn)、階段性政策、增值效勞、代理人“基本法”等中心常識(shí)點(diǎn),對(duì)客戶(hù)存眷的重點(diǎn)題目舉行碎片化拆解和通俗化表明。

  其二,核保預(yù)先知,客戶(hù)可實(shí)時(shí)獲得由AI解答的核保題目?!鞍賳?wèn)百答”機(jī)械人中鏈進(jìn)多功能自助式預(yù)核保平臺(tái),涵蓋公司6大產(chǎn)物范例和120余種常見(jiàn)病,經(jīng)過(guò)AI互動(dòng)問(wèn)答的情勢(shì),為客戶(hù)供應(yīng)全天候、高精度的AI核保征詢(xún)辦事,實(shí)時(shí)處理客戶(hù)的安康非常征詢(xún)。預(yù)核保平臺(tái)還供應(yīng)規(guī)矩試算辦事,客戶(hù)可根據(jù)試算后果靈敏調(diào)解保險(xiǎn)方案。智能化預(yù)核保實(shí)現(xiàn)了高效核保、快速承保,以?xún)?yōu)良的辦事為客戶(hù)帶來(lái)更便利的投核保體驗(yàn)。

  其三,效勞個(gè)性化,機(jī)器人讓使用者享用千人千答的效勞體驗(yàn)。面臨同一個(gè)題目,機(jī)器人可向客戶(hù)和代理人推送差別的謎底。好比征詢(xún)?nèi)艉谓鉀Q保全業(yè)務(wù),體系會(huì)向客戶(hù)推送線上自助解決途徑和線下柜面解決體例;向代理人則會(huì)推送為客戶(hù)代庖的途徑和辦法,知足差別人群的效勞特征和個(gè)性化差別。

  其四,進(jìn)步助力強(qiáng),機(jī)械人可大幅節(jié)約人工查詢(xún)時(shí)候、提拔效勞服從。機(jī)械人對(duì)產(chǎn)品信息等搭建了快速查詢(xún)通道,代理人可快速查找到相干信息為客戶(hù)給予一對(duì)一專(zhuān)業(yè)效勞,節(jié)約了查找和人工征詢(xún)的時(shí)候,提拔了客戶(hù)效勞的服從,塑造專(zhuān)業(yè)、可托的效勞形象。2022年,“百問(wèn)百答”智能機(jī)械已為14.8萬(wàn)個(gè)客戶(hù)和代理人給予了21.5萬(wàn)次效勞,答復(fù)了59.7萬(wàn)個(gè)題目,為客戶(hù)和代理人帶來(lái)順暢、高效的效勞體驗(yàn)。

  陽(yáng)光人壽將始終以客戶(hù)的需求為中心,推進(jìn)智能技能落地,讓高新科技為業(yè)務(wù)賦能,帶給客戶(hù)及業(yè)務(wù)同伴更便利人性化的辦事。