作為服務(wù)企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)公司，為了更好地掌握顧客的動(dòng)向和挖掘潛在顧客，通常需要電話(huà)交流，來(lái)電者被稱(chēng)為呼叫和營(yíng)銷(xiāo)人員。很多時(shí)候，我們會(huì)接到很多陌生的電話(huà)，比如賣(mài)房子的人，保險(xiǎn)，甚至是移動(dòng)公司的電話(huà)。他們有自己明確的目標(biāo)，但大多數(shù)情況下我們不會(huì)讓他們成功。作為背后打電話(huà)的客戶(hù)，他們的壓力非常大。
特別是現(xiàn)在，我們對(duì)陌生電話(huà)非常敏感，可以標(biāo)記很多電話(huà)。這極大地屏蔽了大量的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。因此，手動(dòng)撥打電話(huà)的轉(zhuǎn)化率非常低，數(shù)百個(gè)電話(huà)中有一個(gè)轉(zhuǎn)化就不錯(cuò)了。
分揀機(jī)器人的缺點(diǎn)每天這么大的工作量，對(duì)人工坐席來(lái)說(shuō)也是很大的挑戰(zhàn)，甚至可能會(huì)莫名其妙地被罵。為了緩解和解決這些問(wèn)題，智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生?？梢赃M(jìn)行多方位的調(diào)用和響應(yīng)。
中國(guó)快遞分揀機(jī)器人系統(tǒng)京東貨物分揀機(jī)器人藥品分揀機(jī)器人前十在接聽(tīng)方面，已經(jīng)在實(shí)際操作中使用很久了。例如，我們給聯(lián)通客人打電話(huà)，一般是智能機(jī)器人提示給你。如果還沒(méi)有自己想要解決的問(wèn)題，可以進(jìn)入人工路線(xiàn)，向他們資訊可以大幅減少人力成本和時(shí)間，提高很多效率。在撥打電話(huà)上，主要是營(yíng)銷(xiāo)公司，把號(hào)碼輸入系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打需要撥打的號(hào)碼，接通到某個(gè)號(hào)碼后，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以立即通話(huà)。
這個(gè)業(yè)務(wù)量一天比人打電話(huà)的次數(shù)多好幾倍，可以減少打電話(huà)的時(shí)間損失，提高交易的概率。隨著智能語(yǔ)音機(jī)器人的普及，他們的銷(xiāo)售額大幅增加，這對(duì)于公司和制造商來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏的局面。
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