“有了微信機(jī)器人的實(shí)時(shí)提示，隨時(shí)都能接收到客戶的用電訴求，第一時(shí)間就可以處理客戶題目，這‘輔佐’太為力了!”克日，國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司樊城區(qū)供電服務(wù)站的網(wǎng)格員們對(duì)新上崗的微信機(jī)器人“小電”的上線運(yùn)用贊聲不絕。
7月17日上午，襄陽(yáng)樊城區(qū)聰明王謝小區(qū)群內(nèi)微信機(jī)器人“小電”監(jiān)測(cè)到“95598”要害字段，隨即發(fā)送微信及語(yǔ)音提醒建立辦事站網(wǎng)格員豐順超，網(wǎng)格員立即正在群中呼應(yīng)，相識(shí)到是客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)線路題目，第一時(shí)間結(jié)合物業(yè)公司正在群里和業(yè)主相同，協(xié)助物業(yè)商議解決方案，客戶訴求得到解決，勝利操持一同95598辦事申請(qǐng)。
為進(jìn)步網(wǎng)格辦事微信群互動(dòng)呼應(yīng)實(shí)效，更快地辦理客戶辦事訴求，襄陽(yáng)公司正在樊城供電中央試點(diǎn)利用“小電”，將“95598、12398、低電壓、停電了、電力投訴”等敏感字詞提早錄入，一旦有客戶正在微信群內(nèi)說起此類字詞，微信機(jī)器人就會(huì)實(shí)時(shí)經(jīng)由過程微信和語(yǔ)音德律風(fēng)提示網(wǎng)格員，便于網(wǎng)格員可以實(shí)時(shí)接洽客戶處理問題，躲避因漏掉微信群內(nèi)信息而觸發(fā)各種辦事工單。
現(xiàn)階段，襄陽(yáng)樊城供電中間已正在建立、幸運(yùn)、安定3個(gè)站所推行利用“小電”監(jiān)控客戶微信群，提早預(yù)控并處置懲罰了多起用電題目，正在客戶有用電訴求時(shí)，第一時(shí)間獲得信息、和諧處置懲罰。據(jù)悉，今夏該公司還將正在2個(gè)供電站4個(gè)供電所舉行全面推行，擴(kuò)大范圍驗(yàn)求利用結(jié)果。