時至今日，語音技能對我們而言曾經(jīng)不論是目生的觀點。曾經(jīng)越來越多的深入到日常生活，蘋果的Siri，和谷歌的Google Now，都讓我們切身體會到了語音技能帶來的方便。
縱觀客戶效勞中心的進(jìn)展，由人工接濟(jì)客戶答疑，到IVR自助互動，企業(yè)都在努力實現(xiàn)為客戶給予低本錢和優(yōu)良的效勞體驗。但人工客服，大批占用時候和人力本錢；IVR效勞中多級菜單的設(shè)置，既不便于操縱還輕易讓客戶發(fā)生討厭心態(tài)，有時乃至還不如人工效勞來的順暢。
基于語音交互手藝的機(jī)器人客服，把客服中央帶入了智能交互的時期，真正實現(xiàn)了人機(jī)“對話“和無障礙相同。
2014年4月，普強(qiáng)信息聯(lián)手中荷人壽推出了全新的智能語音客服機(jī)器人，為中國保險行業(yè)的首例。該體系進(jìn)一步提升了客服事情的服從，束縛人工、摒棄IVR的煩瑣交互，真正實現(xiàn)人機(jī)對話，把企業(yè)客服帶到一個新的高度，更可24小時不間斷高效地為客戶供應(yīng)辦事。
機(jī)器人客服正在給予便利效勞的與此同時，根據(jù)簡樸的操縱提升了工作效率及客戶滿意度，今朝可給予功能有：
·語音互動、智能相同；
·繳費信息實時查詢；
·快速查詢公司信息；
·變動文件，短信傳送。
基于普強(qiáng)信息壯大的自立開辟語音辨認(rèn)引擎的技能支持，能夠讓機(jī)器人保證完整的無障礙相同，并且準(zhǔn)確度增加了30%。
普強(qiáng)信息技能（北京）有限公司是一家以智能語音辨認(rèn)和言語處置技能產(chǎn)業(yè)化為首要發(fā)展方向的新銳高新科技公司。2009年景立于硅谷，2010年設(shè)立中國運營公司。目的是以簡樸易用的語音及言語明白等智能人機(jī)技能和云計算技能，使得基于互聯(lián)網(wǎng)及德律風(fēng)網(wǎng)絡(luò)的各類效勞或運用愈加智能便利， 為企業(yè)提供有競爭力的智能語音解決方案和效勞，延續(xù)為客戶發(fā)明最大價值。