時至今日(ri)，語音(yin)技能對我們而言曾(ceng)經(jing)(jing)不論是目生的(de)觀點(dian)。曾(ceng)經(jing)(jing)越來(lai)(lai)越多的(de)深入到日(ri)常生活(huo)，蘋果的(de)Siri，和谷歌的(de)Google Now，都讓我們切身體會(hui)到了(le)語音(yin)技能帶來(lai)(lai)的(de)方便(bian)。

　　縱觀客(ke)戶效(xiao)勞(lao)(lao)中心(xin)的進展(zhan)，由人工(gong)接濟客(ke)戶答疑，到(dao)IVR自(zi)助互動(dong)，企業都(dou)在努力實現為客(ke)戶給予低本(ben)錢和優良(liang)的效(xiao)勞(lao)(lao)體(ti)驗。但人工(gong)客(ke)服，大批(pi)占用(yong)時候和人力本(ben)錢；IVR效(xiao)勞(lao)(lao)中多級菜單的設置，既不便于操縱還輕易讓客(ke)戶發生(sheng)討厭心(xin)態，有時乃(nai)至還不如人工(gong)效(xiao)勞(lao)(lao)來的順暢。

　　基(ji)于語音交互(hu)手藝(yi)的機器人(ren)客(ke)(ke)服，把(ba)客(ke)(ke)服中央帶入了(le)智(zhi)能交互(hu)的時(shi)期(qi)，真正實現了(le)人(ren)機“對話(hua)“和無(wu)障(zhang)礙相同。

　　2014年(nian)4月，普強信(xin)息(xi)聯手中荷人(ren)壽推(tui)出了全新(xin)的智能語(yu)音(yin)客服(fu)機器人(ren)，為中國(guo)保險行業的首例(li)。該體系進(jin)一步(bu)提(ti)升了客服(fu)事(shi)情的服(fu)從，束縛人(ren)工(gong)、摒棄(qi)IVR的煩瑣交互(hu)，真(zhen)正實現人(ren)機對話，把企業客服(fu)帶到一個新(xin)的高(gao)(gao)度，更可24小時不間斷(duan)高(gao)(gao)效地(di)為客戶供應辦事(shi)。

　　機器人客(ke)服正在(zai)給予便利效勞的(de)與此同時，根據簡樸的(de)操(cao)縱提升了(le)工作效率(lv)及客(ke)戶滿意度(du)，今(jin)朝可(ke)給予功能有：

　　·語音互動、智能相同(tong)；

　　·繳費信息(xi)實時查詢；

　　·快速(su)查(cha)詢公司信息；

　　·變動文件，短信傳送。

　　基于普強信息壯大的自(zi)立開辟(pi)語音辨認引擎的技能支持，能夠讓機(ji)器人保證完整的無障礙相同，并且(qie)準確度增(zeng)加(jia)了30%。

　　普(pu)強(qiang)信息技(ji)能(neng)(neng)（北京）有限公司是一家以智(zhi)能(neng)(neng)語音(yin)辨認(ren)和(he)言語處置技(ji)能(neng)(neng)產(chan)業化為(wei)(wei)首要(yao)發展(zhan)方(fang)(fang)向的(de)(de)新銳高新科技(ji)公司。2009年(nian)景立于硅谷，2010年(nian)設(she)立中國(guo)運營公司。目的(de)(de)是以簡樸(pu)易用的(de)(de)語音(yin)及(ji)言語明(ming)白等智(zhi)能(neng)(neng)人機(ji)技(ji)能(neng)(neng)和(he)云(yun)計(ji)算技(ji)能(neng)(neng)，使得基(ji)于互聯網(wang)及(ji)德律風網(wang)絡的(de)(de)各類效(xiao)勞或運用愈加(jia)智(zhi)能(neng)(neng)便利(li)， 為(wei)(wei)企業提供有競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)語音(yin)解決方(fang)(fang)案和(he)效(xiao)勞，延續為(wei)(wei)客戶發明(ming)最大(da)價值(zhi)。