零售金融研討憑據(jù)股分行2021年報，體系梳理了各家銀行的人工智能利用情形，能夠發(fā)明，各家銀行都在放慢人工智能、區(qū)塊鏈等新技術取各種銀行場景的利用交融。不外，取國有行廣泛加大人工智能利用取立異不一樣，股分行人工智能利用集中于幾家頭頂部銀行。
個中，招行、安然銀行對人工智能技術的立異取運用局限更廣。尤以招行推出的智能客服助理AI小招和安然銀行打造的AI銀行，最為典范。
一、招商銀行
1、打造智能辦事體系。優(yōu)化以“招商銀行”和“掌上生活”兩大App為中心，涵蓋網(wǎng)絡運營辦事中心、網(wǎng)點可視化設備的智能辦事網(wǎng)，進一步加強了招商銀行App智能客服和掌上生活App智能客服的AI辦事才能和閉環(huán)辦事才能，延續(xù)打造面向客戶的智能辦事產物。
2、公布智能財產助理“AI小招”，升級齊生命周期的投融資辦事?！癆I小招”基于大數(shù)據(jù)手藝，經(jīng)由過程常識沉淀取機械鍛煉，實現(xiàn)更懂客戶和產物，為客戶給予收益查詢、漲跌闡明、市場熱門解讀、產物推舉、資產設置倡議等財產辦理綜合辦事，為客戶帶來齊新體驗。客戶謀劃本領，推出智能財產助理“AI小招”，打造7×24小時“專業(yè)但不失溫度、智能本性有立場”的財產陪同辦事。
3、降本增效。AI模擬人、輔助人、替換人成效顯著，AI智能客服、語音質檢、智能審錄等共實現(xiàn)人力替換超越6,000人。AI智能客服取62家公積金中間確立合作關系，曾經(jīng)為26家公積金中間給予智能客服效勞，引進公積金各種效勞接口41個。
4、小微金融數(shù)字化。聯(lián)合“AI+人工”打造線上線下融會效勞形式，以總分行中臺為焦點，數(shù)據(jù)驅動為焦點，為百萬量級中小微客戶供應數(shù)字化運營效勞。申報期內，經(jīng)由過程各種線上渠道效勞客戶1,829萬人次。
5、金融高新科技基礎設施建立。公布睿智審核平臺，行使人工智能技術實現(xiàn)各種龐雜業(yè)務的智能審核。
6、智能風控。以智能風控平臺“天秤”提拔買賣風險管控才能，呈報期內，將非持卡人偽冒及盜用金額比例降至萬萬分之0.90，近三年復合降幅62.46%。
兩、安然銀行
1、打造AI銀行。借助AI、大數(shù)據(jù)手藝，延續(xù)推進零售業(yè)務齊面AI化。AI客戶經(jīng)理層面，打造以客戶為中央的齊觸點、齊性命路程的陪同式辦事；2021歲暮，AI客戶經(jīng)理已累計上線超900個場景，整年月均辦事客戶同比提拔149.3%。AI客服層面，齊面升級空中廳堂，經(jīng)過搭建“AI+T+Offline”辦事直通車，一舉買通客服取銀行業(yè)務專家之間的辦事路程，為客戶帶來更高效的綜合金融辦事；2021歲暮，客服一次問題解決率、非人工辦事占比均超90%。
2、全面打造“AI+T+Offline”人機協(xié)同辦事形式。2021年終，“AI+T+Offline”形式已上線超1,400個使用場景，整年辦事客戶超3,100萬戶，對根底客群增加的進獻連續(xù)加強。
3、AI風控層面，自2018年齊面投入使用零售同一SAFE智能反敲詐體系以來，累計防堵敲詐攻擊金額50.60億元，此中，2021年防堵敲詐攻擊金額26.09億元。正在高新科技賦能層面，借助伶俐風控平臺，充分運用物聯(lián)網(wǎng)、OCR辨認、人臉辨認等前沿技術，構建伶俐貸后新場景，實現(xiàn)自動化、智能化貸后經(jīng)管；連續(xù)迭代伶俐審批、智能放款使用，進一步提拔審批和放款服從；依托伶俐風控APP，推出智能面簽、云端審貸會、挪動授信審批等挪動東西，提拔信貸風控齊步驟時效性取便利性。
4、對公業(yè)務數(shù)字化。“星云物聯(lián)網(wǎng)平臺”深度融會物聯(lián)網(wǎng)、AI、云測算、區(qū)塊鏈等手藝，有用處理銀企信息不對稱疼點，構建融資新模式，重塑供應鏈金融競爭上風，該平臺落地伶俐車聯(lián)、伶俐能源、伶俐制作、伶俐基建、伶俐農業(yè)、伶俐物流等六大工業(yè)場景，2021年底，接入物聯(lián)網(wǎng)設備超1,100萬臺，效勞企業(yè)客戶超12,000戶，整年支撐融資產生額超3,000億元。
5、智能化效勞。一是優(yōu)化智能語音中臺，2021年底，智能語音中臺已滲透到508個業(yè)務場景，年外呼范圍2.72億通，同比增加58.8%；二是強化大數(shù)據(jù)技能利用，立異打造鏈式謀劃形式；三是搭建客戶級NPS5猜測體系，經(jīng)過線上化平臺對客戶路程開展閉環(huán)監(jiān)測，優(yōu)化客戶體驗，提拔客戶滿意度。
6、供應鏈金融數(shù)字化。使用互聯(lián)網(wǎng)、云盤算、區(qū)塊鏈、人工智能等技能，延續(xù)優(yōu)化升級供應鏈金融平臺“平安好鏈”，為中心企業(yè)及其上游中小微客群給予線上供應鏈金融平臺業(yè)務。2021年底，經(jīng)由過程“平安好鏈”平臺累計為21,690家企業(yè)客戶給予金融辦事，整年交易量1,498.73億元，同比增加81.2%；整年融資產生額519.76億元，同比增加62.8%。
三、浦發(fā)銀行
1、財產治理層面，公司建成集產物、渠道、路程、營銷、風控、決議計劃為一體的零售數(shù)字化2.0體系，實現(xiàn)智能洞察、智能投研、智能交互、智能計劃、智能風控五大智能化全面落地。
2、打造人工智能“數(shù)字理財專員”，立異純線上財產智能辦事，打造智能、流利、便利、有溫度的挪動金融辦事。
四、中信銀行
1、基于完整自立研發(fā)的人工智能“中信大腦”平臺焦點功用根基建成，全面賦能產物、販賣、風控和運營。
2、升級聰明魔方平臺，打造個性化、智能化的中臺迅速運營本領，依托智能引薦動員產物主動販賣，推進個性化、批量化謀劃，主動販賣觸客超2.5億次。
五、興業(yè)銀行
1、團體智能風控項目實現(xiàn)一階段功用上線，實現(xiàn)了風險信息一站式查詢、風險項目篩查、風險項目體系硬掌握及團體客戶保護整改等功用，全面提拔風險治理的精細化程度。
六、民生銀行
1、建成以“業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺”為焦點的齊分布式企業(yè)級架構，構建AI中臺，打造齊行同享的AI本領堆棧和AI建模開辟工作站，集成機械進修、常識圖譜、自然語言處置、機械人步驟自動化RPA、數(shù)字人等主流人工智能技術，供應100余類人工智能場景使用。
2、建立人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等立異研討實驗室。放慢智能風控體系建立。根據(jù)齊行企業(yè)級智能風控建立計劃，體系化的推動智能風控項目群建立，齊面夯實風險數(shù)據(jù)管理根底、完善風控齊步驟功用建立。
七、光大銀行
1、私人銀行推出“財產AI+”線上縱貫平臺，構建私募產物齊貨架一站式智能化買賣路程。齊面推廣財產AI+，實現(xiàn)AI及格投資者認定、產物AI講授及AI智能視訊鑒證等功能。
八、渤海銀行
1、加速客服中間智能化建立歷程，打造AI+人工雙輪驅動的齊渠道智能辦事平臺。啟動智能外呼體系、新一代呼喚中間軟平臺、智能質檢、人工外呼體系和客戶之聲闡發(fā)體系等中間嚴重底子項目建立。
2、擴大運用場景，基于機械人步驟自動化手藝(RPA)、機械進修等核心手藝，上線人機智能產物引薦和業(yè)務諮詢辦事管家“小渤”。為客戶給予齊生命周期、齊閉係圖譜、量身定制的貼心陪同式管家辦事，實現(xiàn)手機銀行線上渠道齊面價值提拔。
九、恒豐銀行
1、人工智能風險生意業(yè)務預警系統(tǒng)當選人民銀行金融高新科技立異羈系沙盒。
2、2021年10月28日，用時2年，投入2500余人，基于大數(shù)據(jù)、云較量爭論、人工智能等各種前沿技術打造的新一代企業(yè)級高新科技體系——“恒心體系”投產上線。
3、立異使用大數(shù)據(jù)、云測算、人工智能等前沿技術，助力銀醫(yī)銀校、銀政銀企計謀項目落地，推動高新科技取業(yè)務深度融會。推動內控無浸染、智能化建立，完成違規(guī)題目智能分類項目，啟動步驟梳理取內控評價征詢項目，著手搭建內控合規(guī)一體化智能經(jīng)管平臺。
十、廣發(fā)銀行
1、產物功用智能化。全新引入RPA步驟機器人、API直聯(lián)和AI人工智能等新興技能，連續(xù)升級“慧”“池”“?！毕盗挟a物功用，搭建“對公智能營銷平臺”，準確婚配客戶訴求，實現(xiàn)產物營銷智能化。
2、深化人工智能規(guī)?；\用，增進非接觸式辦事立異。推行智能輔佐運用，開辟貸后申報查重、客戶聲音分類、申卡地點查重反狡詐、理財雙錄視頻質檢等智能功用；進步托管網(wǎng)銀客戶辦事本領，上線智能客服機器人，整年托管網(wǎng)銀新增用戶200戶、劃款金額達195億元。
3、行業(yè)云平臺投產上線，正式對外給予效勞。廣發(fā)行業(yè)云是該行搭建的“綜合化、智能化、生態(tài)化”行業(yè)立異專有云平臺，為效勞G端、B端、C端客戶的行業(yè)運用數(shù)字化產物給予穩(wěn)固、平安、合規(guī)、靈動的專有云效勞。