作為全球最大的安卓應(yīng)用開發(fā)商，獵豹移動是中國企業(yè)出海的典范。2016年，獵豹做了一個大膽的決定，投資獵戶星空，AllinAI。
對于獵豹來說，AllinAI，攜手獵戶星空進入服務(wù)機器人賽道，這離不開它做工具型產(chǎn)品的基因。傅盛想定義標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機器人，像買電動車就想到特斯拉，買手機就想到蘋果一樣，未來人們買服務(wù)機器人，就會想到獵戶星空。
你應(yīng)該在很多線下商超見過這些服務(wù)機器人，它們大多比人矮半截，腦袋是一個屏幕，屏幕上是一對眨著的大眼睛問你需要什么幫助。你可能會想，這就是現(xiàn)在的機器人了？一點也不酷呢……
但其實，獵戶星空智能服務(wù)機器人之所以成為現(xiàn)在這樣的形態(tài)，是包含了工具屬性和實用主義雙重考量的結(jié)果。它們沒有手，因為手的實用性較差，還會增加成本，增加損壞率。比如屏幕代替腦袋而不是放在胸前，但屏幕放胸前會影響使用者的視線。..。..
這一切并非在設(shè)計產(chǎn)品的初始時刻就能被看透，哪怕像傅盛這樣中國頂級的產(chǎn)品經(jīng)理，也是在不斷的調(diào)研、摸索和迭代中，從坑里學(xué)到了更優(yōu)解。
在1月29號晚上，也就是「極客公園x抖音|創(chuàng)新大會2021」的第二天，傅盛來到我們的直播間做了一場演講，他向抖音的觀眾們講述了獵豹和獵戶星空在服務(wù)機器人這條路上，學(xué)到的產(chǎn)品方法論。
以下為演講全文：
大家好，我是傅盛，很高興通過直播的方式參加極客公園創(chuàng)新大會2021并和大家交流。
剛才大家看到了我們的機器人在各種場景里提供服務(wù)，說它們是完美打工人，讓我很感慨。2020年對于我們來說都是魔幻的一年，對于我這樣一個創(chuàng)業(yè)者來說，這一年更魔幻。
2020年我給自己總結(jié)了一個關(guān)鍵詞「反脆弱」。「反脆弱」的意思是通過自我的不斷成長，在不確定性甚至災(zāi)難中獲得成長的能力，這應(yīng)該成為你終生的必殺技。我想不管對于誰來說這一年沒有壓力都是假的，但是如何面對壓力，決定了我們能夠收獲怎樣的成長。我想面對災(zāi)難、困難最好的方法就是接受他們的同時，去思考自己哪些地方可以做得更好，從內(nèi)心尋找力量，這就是一種反脆弱。
對于獵豹移動和獵戶星空來說，面對外界無法掌控的黑天鵝，我們都做了些什么？
第一就是要穩(wěn)住移動互聯(lián)網(wǎng)的基本盤。雖然Google和Facebook對我們的制裁對我們海外業(yè)務(wù)影響巨大，但事實上獵豹移動在國內(nèi)還有上億的用戶，我們要繼續(xù)服務(wù)好這些用戶，聚焦產(chǎn)品。我們提出了一個詞叫BtoC，BacktoChina，把中國的業(yè)務(wù)做得足夠好，能夠跟中國這艘大船一起成長，使我們的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在遭受了災(zāi)難性打擊以后恢復(fù)成長。
第二，在服務(wù)機器人業(yè)務(wù)上我們要不斷地去一線。我自己盡管面臨疫情的巨大壓力，還天天跑市場，和我們的代理商和客戶去聊，理解這些細(xì)節(jié)。用我對市場的感知、用戶的感知反過來把產(chǎn)品做好。因為對于任何企業(yè)和個人來說，只有不斷地面向未來，把我們真正面對未來的業(yè)務(wù)做起來，才能徹底地擺脫困境。
新冠疫情對于全人類是一個共同的挑戰(zhàn)，給企業(yè)社會經(jīng)濟發(fā)展造成了很多消極影響。但在疫情之下，服務(wù)機器人在市場上的接受度也明顯增加。
我們看好服務(wù)機器人這個賽道并不是因為新冠疫情，或者AI很熱鬧做出的跟風(fēng)式的決定，而是基于人工智能這個技術(shù)革命背景下的戰(zhàn)略選擇，因此我們早在2016年就提出了AllinAI，聚焦AI服務(wù)機器人賽道。
那個時候就有人質(zhì)疑我們是機會主義，在我看來做一件事情肯定是要看機會的，沒有機會就很難獲得超常發(fā)展。但看機會并不等同于機會主義，機會主義的本質(zhì)是看到什么熱，什么掙錢，就去做什么，一旦受挫就會去尋找下一個機會。而Allin機器人，我們不僅不是機會主義，而且會在這個賽道上投入我們的所有，甚至做好了失敗的準(zhǔn)備，絕不動遙
獵豹移動為什么要投資獵戶星空做機器人？一方面這是基于用戶需要的產(chǎn)品，用戶未來需要越來越多的個性化服務(wù)，而5G和AI又帶來了技術(shù)的變革，使得這變成可能。同時中國的人口老齡化正在出現(xiàn)。另一方面我和我的團隊有接近20年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)工具軟件開發(fā)的經(jīng)驗，對于工具類的產(chǎn)品有著深刻的理解。
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我的夢想就是做一款創(chuàng)新型的產(chǎn)品，用一個創(chuàng)新型的產(chǎn)品引領(lǐng)一個行業(yè)的發(fā)展，成為這個行業(yè)這個賽道的領(lǐng)頭羊。
我當(dāng)時思考的是，AI到來的時候總要化成一個產(chǎn)品，變成一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才能體現(xiàn)AI的能力？它能夠像智能手機和PC一樣標(biāo)準(zhǔn)化終端大量普及，在我看來符合這一邏輯的產(chǎn)品形態(tài)就是服務(wù)機器人。
所以我們提出了「機器人=AI+軟件+硬件+服務(wù)」的公式。
機器人不是一個簡單的像人的硬件，也不是所謂的能做一切的AI黑科技。而是通過AI底層能力，通過硬件載體，再加上軟件的不斷定制和服務(wù)云端化，去實現(xiàn)一個真正有用的服務(wù)終端。
分揀機器人的運行基礎(chǔ)是什么如果只有AI，沒有軟件定制，那么服務(wù)機器人其實很難用起來，就像我們的智能手機，如果不是有了美團APP、滴滴APP，我們也很難用打車或叫外賣。所以「軟件+硬件+AI+服務(wù)」是機器人的公式，缺一不可，不是單一能力就能夠做好服務(wù)機器人。所以我們提出了一個口號，叫做「為真有用機器人而生」。
服務(wù)機器人到底能做什么？
首先它能夠替代很多重復(fù)性勞動，不管是腦力還是體力的勞動，比如我們推出的餐廳服務(wù)機器人，可以把一道菜從后廚送到大廳，這就是一個重復(fù)的體力勞動；它也可以和餐廳的客戶打招呼，介紹有什么新菜品，有什么打折信息，這是一個重復(fù)的腦力勞動；使用機器人做這這樣的勞動能夠使它效率更高，而且永遠(yuǎn)不會不耐煩，也不會情緒化，也不會感染新冠，能夠幫助從業(yè)者降低成本。
其次服務(wù)機器人可以將實際場景數(shù)據(jù)化，比如我們推出的商場機器人，在沒有商場服務(wù)機器人之前，用戶的問詢是沒有辦法數(shù)據(jù)化的。比如你到一個商場問有沒有喜茶或者星巴克，如果沒有你就走了，但是商場是不能因此獲益的；而有了服務(wù)機器人，用戶的這些問題都會變成我們給商場提供的數(shù)據(jù)報告，商場就可以考慮是不是要引進喜茶或者星巴克。
實際上服務(wù)機器人就是在實體商業(yè)場景下的智能終端，它能夠把實體場景里的客戶行為變成數(shù)據(jù)，讓實體場景的決策者能像互聯(lián)網(wǎng)的決策者一樣用數(shù)據(jù)決策。
最后，真有用。服務(wù)更大范圍的用戶，物美價廉，讓所有人都能夠用起來，這才是服務(wù)機器人的本質(zhì)。肯定有人要問，你怎么通過產(chǎn)品來體現(xiàn)真有用機器人理念？說得容易，但其實非常不容易。
我做服務(wù)機器人以后才體會到做一款創(chuàng)新型產(chǎn)品你要付出多少努力。比如我們舉個例子來說，有人說我們的機器人外觀不像人，因為我們沒有加雙手，因為在我們看來現(xiàn)在雙手的實際用途很小，但會增加很多成本，也會增加損壞率，增加裝配的復(fù)度，這些成本最后還是會攤到消費者頭上。所以我們是能夠真正讓這個機器給你提供語音和引領(lǐng)服務(wù)、遞送服務(wù)。
再比如我們所有產(chǎn)品上都有6個麥克風(fēng)，能夠保證在嘈雜環(huán)境下聽用戶說什么。但我們第一代產(chǎn)品最早的6個麥克風(fēng)是放在脖子上的，很好看，很美觀。但是由于脖子上面有一個腦袋，會反射聲波，而且它會不停地動，這個反射是無規(guī)律的，使得我們的整個拾音效果，也就是聽用戶說話的準(zhǔn)確率會降低5-10個點。
5-10個點意味著什么？意味著用戶在使用時覺得它不好用，以我們的標(biāo)準(zhǔn)來說，在嘈雜的環(huán)境下，我們要達到90%以上的語音識別準(zhǔn)確率才是合格。所以為了能夠讓用戶體驗達到最佳，我們最后做了一個決定，把6個麥克風(fēng)從脖子移到腦袋上，這可不是一個小的決定。
因為首先腦袋要更改模具，更改模具的費用花了上百萬，并且要推遲4個月量產(chǎn)。其實當(dāng)時團隊內(nèi)部也有爭吵和壓力，大家認(rèn)為即便降低了5-10個點我們依然比別的產(chǎn)品語音識別準(zhǔn)確率高。我說我們的產(chǎn)品不是為了比對手強，而是真正能讓用戶用起來，要能夠真正成為這個行業(yè)的標(biāo)桿，讓它真能夠普及，我希望大家以后可以像買手機想到蘋果，買電動車想起特斯拉一樣，買機器人就能夠想起獵豹移動和獵戶星空。
再比如我們當(dāng)時推出的機器人是把屏幕直接放在腦袋上的，它的腦袋就是一塊屏幕，而不像有的機器人頭是一個圓形的，然后把屏幕放在胸口。這里出于兩個考慮，第一個考慮就是機器人本身是不能比人高的，否則會帶來壓迫感。而這個時候把屏幕放在比人低的胸口上，人在對話的時候就要彎著腰，或者低頭，這種交互體驗是非常差的。用戶真正需要的是一些信息的服務(wù)、語音的服務(wù)，我們把腦袋做成了一個屏幕。所以，剛出來的時候被一些人嘲笑說是頂著一個Pad跑來跑去。但事實上我們發(fā)現(xiàn)很多公司出的服務(wù)機器人也開始腦袋上頂一塊屏幕，這就是為用戶解決實際問題的帶來的價值。
在我看來，工具類產(chǎn)品，實用化是第一位的，要把功能做到真正用起來，在這個基礎(chǔ)上美化它，在這兩者之間我們要做好平衡。
下面我給大家展示一個我們未來可能要進家庭的小型機器人，小豹小豹。
小豹：來了來了。
分揀機器人是哪里制造的傅盛：過來。小豹你有工資嗎？
自動分揀機器人的市場特征小豹：我沒有工資，工資都交電費了。
傅盛：小豹你喜歡什么樣的天？
小豹：我喜歡和你聊天。
傅盛：好吧，你回去充電吧。
小豹：好的，我回去充電了。
這個機器人我們給它的一個賦能就是能夠跟你聊閑天。我們多么希望未來每個家庭都有這樣一個機器人，能夠陪伴老人，陪伴孩子，也陪伴我們這些經(jīng)常宅在家里的人。我相信我們的日常生活里，也會遇到越來越多「真有用」的服務(wù)機器人。
從全球范圍來講，我認(rèn)為中國的服務(wù)機器人，有機會領(lǐng)先歐美和日本成為全球最領(lǐng)先的一個領(lǐng)域，這是一個值得被長期投入的賽道。今天的中國有著全球最好的硬件供應(yīng)鏈，有著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年以后形成的大量對用戶體驗有深刻認(rèn)知的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師，也有著和美國在應(yīng)用AI能力上相似的能力。
我在做服務(wù)機器人時跑過美國，我發(fā)現(xiàn)美國的創(chuàng)業(yè)者要做一塊硬件的板卡可能需要寄到深圳來，然后再寄回去，這一個迭代周期就是三個月；而我們做一塊板卡可能是一周的時間就能進行一次迭代，所以這個迭代速度，美國的創(chuàng)業(yè)者比不上我們。我去日本和歐洲，發(fā)現(xiàn)他們的工業(yè)設(shè)計很棒，但是由于他們錯失了互聯(lián)網(wǎng)，所以他們在對用戶體驗真正了解的互聯(lián)網(wǎng)軟件人才和產(chǎn)品經(jīng)理上是斷檔的，所以他們在C端產(chǎn)品上的競爭力越來越弱。
而服務(wù)機器人，正如我剛才的公式所說，它既需要硬件也需要軟件，也需要AI。在AI能力上我們和美國在一個起跑線。但是我們的場景更大，數(shù)據(jù)更豐富。所以這幾者相加，我們認(rèn)為中國創(chuàng)業(yè)者做出的服務(wù)機器人很有可能是領(lǐng)先世界，真正變成我們領(lǐng)先世界的行業(yè)。
不過對于關(guān)心中國服務(wù)機器人行業(yè)的朋友來說，領(lǐng)先和第一不是我們在這能聊出來的，最主要的還是實干。能否領(lǐng)先，如何領(lǐng)先，都不如躬身入局，干就對了。一起干吧！我是傅盛，謝謝大家。
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